Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng hienlx

Điều 1 – Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "hienlx" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến hienlx vận hành tại địa chỉ https://hienlx.app và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của hienlx.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của hienlx.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do hienlx cung cấp bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các hình thức giải trí khác.
• "Tiền thật": Số dư VNĐ trong tài khoản hienlx được nạp từ các phương thức thanh toán hợp lệ.
• "Tiền thưởng": Số dư được cộng vào tài khoản từ các chương trình khuyến mãi, không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ hienlx từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện này.

Điều 2 – Điều Kiện Tham Gia

2.1 Độ tuổi tối thiểu

Dịch vụ hienlx chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú của bạn. hienlx có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có thể đình chỉ tài khoản trong thời gian xác minh.

2.2 Năng lực pháp lý

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam. Người đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ hienlx.

2.3 Giới hạn địa lý

Người dùng có trách nhiệm tự xác định việc sử dụng dịch vụ hienlx có phù hợp với quy định pháp luật tại địa phương của mình hay không. hienlx không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm pháp luật địa phương khi sử dụng dịch vụ.

2.4 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản hienlx duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan cùng tịch thu toàn bộ số dư.

Điều 3 – Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Khi đăng ký tài khoản hienlx, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin ngân hàng/ví điện tử. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối xử lý giao dịch hoặc khóa tài khoản.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản hienlx của mình. Nghiêm cấm chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc bất kỳ thông tin xác thực nào với bất kỳ bên thứ ba nào. hienlx sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua email, điện thoại hay bất kỳ kênh nào khác.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

hienlx có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Căn cước công dân/Hộ chiếu, sao kê ngân hàng, hóa đơn tiện ích. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn một số tính năng.

3.4 Cập nhật thông tin

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. Thông tin lỗi thời có thể gây chậm trễ trong việc xử lý giao dịch và hienlx không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ thông tin không chính xác do người dùng cung cấp.

Điều 4 – Quy Định Cá Cược

4.1 Đặt cược và kết quả

Tất cả các cược đã được xác nhận bởi hệ thống hienlx đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy bỏ sau khi sự kiện bắt đầu. Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức của sự kiện tương ứng. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định của hienlx là quyết định cuối cùng.

4.2 Lỗi hệ thống và tỷ lệ kèo sai

hienlx có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào được đặt với tỷ lệ kèo hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu. Trong trường hợp này, số tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản người dùng. hienlx không chịu trách nhiệm bồi thường lợi nhuận kỳ vọng từ các cược bị hủy do lỗi hệ thống.

4.3 Giới hạn cược

hienlx áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sự kiện và thị trường cược. Các giới hạn này có thể thay đổi tùy theo sự kiện, thời điểm và trạng thái tài khoản của người dùng. hienlx có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần thông báo trước.

4.4 Cược trực tiếp (Live Betting)

Trong cá cược trực tiếp, tỷ lệ kèo thay đổi liên tục theo diễn biến sự kiện. Cược chỉ được xác nhận khi hệ thống hienlx ghi nhận thành công. Trường hợp kết nối bị gián đoạn trong quá trình đặt cược trực tiếp, cược sẽ không được tính nếu chưa có xác nhận từ hệ thống.

Điều 5 – Nạp Tiền & Rút Tiền

5.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

hienlx hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian.

5.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: theo giới hạn của từng phương thức thanh toán.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ khớp với thông tin tài khoản hienlx.
• hienlx không chấp nhận tiền mặt hoặc thanh toán qua bên thứ ba không được ủy quyền.

5.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 3–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ và khớp với thông tin đã đăng ký tại hienlx.
• hienlx có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản.

5.4 Phí giao dịch

hienlx không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Mức phí cụ thể (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Điều 6 – Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi của hienlx đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia. hienlx có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

6.2 Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Một số loại cược có thể không được tính vào yêu cầu vòng cược hoặc chỉ được tính một phần.

6.3 Chống lạm dụng khuyến mãi

hienlx nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng chiến lược cược đối nghịch (arbitrage betting) để đáp ứng điều kiện vòng cược, hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm trục lợi bất chính từ các chương trình khuyến mãi. Phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể khóa tài khoản.

Điều 7 – Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ hienlx:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc tỷ lệ kèo sai để trục lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của hienlx.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản hienlx cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để vượt qua các hạn chế địa lý của hienlx.
• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

hienlx có quyền điều tra và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp bao gồm khóa tài khoản, tịch thu số dư và báo cáo cơ quan chức năng đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng.

Điều 8 – Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản hienlx bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút.

8.2 Chấm dứt do vi phạm

hienlx có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, có hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc có hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền. Trong trường hợp này, hienlx có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra.

8.3 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi dịch vụ hienlx trong một khoảng thời gian nhất định (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn) như một biện pháp chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể mở lại trước khi hết hạn. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hienlx không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng tự ý chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng hienlx.
• Hành động hoặc thiếu sót của các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Dịch vụ hienlx được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). hienlx không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng.

Điều 10 – Giải Quyết Tranh Chấp

10.1 Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả cược, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng hienlx trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. Khiếu nại sau thời hạn này có thể không được xem xét.

10.2 Quy trình xử lý

hienlx cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra kỹ lưỡng, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc. Quyết định của hienlx sau quá trình điều tra là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

10.3 Luật áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục pháp lý phù hợp.

Điều 11 – Chơi Có Trách Nhiệm

hienlx cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực để giúp người dùng kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Đặt giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thua: Đặt giới hạn số tiền thua tối đa trước khi tài khoản tự động tạm khóa.
• Tạm nghỉ: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài theo yêu cầu.

18+  Cờ bạc chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ hienlx hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Điều 12 – Điều Khoản Chung

12.1 Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản và Điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các quy định cụ thể của từng dịch vụ, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa hienlx và người dùng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

12.2 Khả năng tách rời

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

12.3 Không từ bỏ quyền

Việc hienlx không thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào trong văn bản này không được coi là sự từ bỏ quyền đó trong tương lai.

12.4 Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng hienlx qua live chat 24/7 trên website hoặc email: [email protected]